قوانین و مقررات
قوانین کلی و عمومی
قابل توجه است کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی قهوه اریک  منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین درج شده، روش ها و سرویس‏‌های قهوه اریک  تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
کاربر یا مشتری هر شخصیت حقیقی و یا حقوقی است که با درج اطلاعات خواسته شده اقدام به خرید کالا و یا خدمات از سله شاپ بنماید.
شرایط بازگرداندن کالا
• اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
در این شرایط باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا به پشتیبانی اعلام گردد و از دور انداختن کارتن و جعبه اصلی محصولات جدا خودداری کنید.
• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات فیزیکی و فنی و ظاهر فیزیکی با اطلاعات درج شده در سایت سله شاپ مغایرت داشته باشد:
در صورت وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی قهوه اریک  اعلام شود.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا مشهود باشد از قبیل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه کالا یا کارتن آن، کالا باید در شرایط اولیه (در کارتن اصلی به همراه فاکتور و صورتحساب و به همراه تمامی اقلام همراه و هدیه) باشد و از آن استفاده نشده باشد.
اعلام مغایرت به دلیل تفاوت آن با عکس درج شده بر روی سایت قابل قبول نمی باشد و تنها اطلاعات درج شده در مشخصات کالا قابل استناد می باشد، ممکن است کالا در پاره ای از جزییات بدلیل شرایط عکاسی، نور و زاویه آن با کالای تحویل گرفته شده متفاوت باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن جعبه یا بسته بندی کالا وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود (در جعبه اصلی و اورجینال کالا و پلمپ) باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با بازکردن بسته بندی ممکن باشد، باید کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری کنید.
از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری و بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.
مغایرت اعلام شده توسط تیم پشتیبانی بررسی می شود و در صورت صحت مغایرت به درخواست مشتری کالا عودت می شود و یا تعویض می گردد؛ در صورت عدم تایید اعلام مغایرت اعلام شده، چنانچه کالا در شرایط اولیه خود باشد و از پلمپ خارج نشده باشد مبلغ پردازش و ارسال کالا از هزینه آن کسر می گردد و مابقی مبلغ به مشتری عودت داده می شود.
• اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
آسیب و ایراد فیزیکی و ظاهری باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اعلام شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود.
از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری و بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.
ایراد و آسیب اعلام شده توسط تیم پشتیبانی بررسی می شود و در صورت تایید به درخواست مشتری تعویض می شود و یا مبلغ درج شده در فاکتور به ایشان عودت داده می شود.
• اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
در این شرایط اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، کاربر می تواند با تماس با پشتیبانی انصراف خود را از خرید اعلام نماید.